4月14日下午，首开集团副总经理、城运集团董事长吴智到公司物业三处杨庄项目部进行现场调研，并召开“接诉即办”座谈会。城运集团综合办公室主任黄允铮陪同调研，首华物业公司党委副书记、总经理王晓晨、公司“接诉即办”工作牵头人马悦琳、物业三处党支部书记、经理安建民及杨庄项目经理等参加。
  吴智一行首先来到杨庄小区，在听取了项目负责人的工作汇报后，吴智对项目部为有效解决“接诉即办”所开展的各项工作给予了高度肯定，并强调要进一步提升宣传力度，让每一位业主遇到问题第一时间都能想到物业、找到物业。   
 

 
  座谈会上，吴智肯定了公司将“接诉即办”与物业品质提升相结合的工作思路，并针对下一步的工作提出具体要求：
  一是要充分认识到“接诉即办”是解决居民诉求和提高居民幸福指数的有效途径，要在高度重视“接诉即办”工作的基础上，切实提高解决率和满意率。
  二是要学会转变思想与认识，新时代的物业工作已经从过去传统的对房屋、设备设施进行管理转变为对人提供服务，作为物业企业，要切实发挥作用，推进物业管理真正成为社会治理的一部分，为基层社会治理赋能提效。
  三是要在做好服务的基础上提升物业收费率，控制成本，优化项目。认真思考总结经验，完善落实相关考核，加强品质培训，提高服务质量从而降低投诉。在确保项目良性运营的前提下，将创新发展与融入社区治理相结合，细化物业需求，实现服务增值。
  随后，吴智一行又来到物业三处十万平项目部所管辖的石景山区古城南路社区检查指导工作。
  检查过程中，公司党委副书记、总经理王晓晨介绍了综合改造项目设计理念、施工进度，小区低效资产开发利用思路，以及改造后如何实现物业长效机制。最后，吴智对首华物业开展的老旧小区综合改造工作给予了肯定，结合下阶段的工作内容，他强调：
  一是古城南路社区综合改造工程是首开集团在石景山区开展的第一个综改项目，要坚持以党建引领为核心，高标准、高质量完成改造工程，认真总结改造经验和特色亮点，在石景山区打造首开“改造”样板，让老旧小区成为环境优美、管理有序、共享共治的和谐家园。
  二是在改造工程结束后，要加强落实老旧小区长效物业管理机制，着手打造社区综合服务商圈，通过增加果蔬卖场、主食厨房、养老驿站等服务功能，努力在满足社区居民生活需求的同时挖掘物业新的发展点。
  三是结合古城南路小区居民大多为首钢退休职工的现状，认真分析小区居民需求，积极开展个性化、特色化的生活服务，同时融入首开文化元素，为小区居民提供更加有力度、有温度的物业服务。