为深入贯彻落实首开集团“96139统一服务热线”工作部署，推动由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，首华物业公司现已对所管项目实现“96139报修平台”全覆盖，有效整合资源，进一步提升物业服务品质。
    6月17日，首华物业公司各项目经理（负责人）、调度员共计103人参加了首开集团“96139统一服务热线”培训，通过业务培训与巩固培训，参会人员系统学习了平台接待、派单、接单、返单等各项操作，进一步巩固提升了对业务知识及业务流程的理解，充分做好新流程、新系统的上线准备工作。
    6月29日，公司物业部牵头，下发了《关于96139标识标牌统计制作的通知》，要求各单位根据各管理处在管面积，结合自身实际情况上报96139标牌数量。
    7月8日，经首开集团信息部批准，黄南苑小区作为试点单位率先推行96139业务，力争通过试点，尽早发现推进工作中存在的问题，总结完善工作经验和做法，为全面覆盖推行“96139业务”奠定基础。
    7月12日，公司完成96139标牌制作和分发工作。
    7月13至14日，为确保“96139业务”新系统上线工作有序开展，公司召开了关于落实做好“96139业务”宣贯培训会，公司党委副书记、总经理宋博，副总经理黄允铮、公司物业部负责人马悦琳及各项目员工共计200人参加
    7月23日，各项目组织管理人员、维修人员开展“93139业务”培训工作。
    7月30日，首华物业公司所属各项目实现了96139标牌全覆盖。
    8月3日，为进一步规范“接诉即办”工作标准化建设，提高“接诉即办”工作人员话术表达能力，公司物业部拟定并下发了《首华物业“12345”市民热线沟通手册（试行）》，进一步提高工作规范化水平和服务专业化能力。
    首华物业公司将继续以解决业主迫切需求为工作重心，持续提升物业服务质量，认真贯彻“接诉即办”工作要求，为广大业主提供更加贴心、暖心的服务。